Privacybeleid

Onderstaand informeren wij u over de verwerking van persoonsgegevens in verband met het gebruik van onze online diensten.

1.  Algemene informatie

1.1. Verantwoordelijke partij

CORE Automotive GmbH
Kurfürstendamm 22, 10719 Berlijn, Duitsland
E-mail: support@coreautomotive.com.

1.2. Doeleinden en wettelijke basis van de gegevensverwerking

In het kader van onze bedrijfsactiviteiten verwerken we persoonsgegevens van verschillende betrokkenen (bijv. websitegebruikers, geïnteresseerden en klanten). We zullen u later in dit privacybeleid informeren over de doeleinden en de wettelijke basis en meer details over de betreffende verwerking verstrekken.

1.3. Ontvangers

Afhankelijk van de verwerkingssituatie kunnen uw persoonsgegevens niet alleen door de gegevensbeheerder worden verwerkt, maar ook door derden. Mogelijke ontvangers zijn met name orderverwerkers (bijv. webhosting, softwareproviders en andere technische dienstverleners), dienstverleners op het gebied van verzending en derde aanbieders van online diensten en content. De gegevens kunnen ook worden verstrekt in verband met officiële onderzoeken, gerechtelijke bevelen en juridische procedures indien dit noodzakelijk is voor gerechtelijke vervolging of handhaving. Raadpleeg voor meer informatie de opmerkingen over de desbetreffende verwerking, indien van toepassing.

1.4. Overdracht naar een derde land

Wij maken gebruik van diensten waarvan de providers locaties hebben of persoonsgegevens verwerken in zogenaamde derde landen (buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte), d.w.z. landen waar het niveau van gegevensbescherming niet overeenkomt met dat in de Europese Unie. Voor zover de Europese Commissie geen adequaatheidsbesluit heeft uitgevaardigd voor deze landen (art. 45 AVG), hebben we passende maatregelen genomen om een adequaat niveau van gegevensbescherming te waarborgen voor elke overdracht van gegevens. Deze omvatten onder meer de modelcontractbepalingen van de Europese Unie. Als u meer wilt weten of kopieën van de garanties wilt ontvangen, neem dan contact op met support@coreautomotive.com.

1.5. Opslagperiode

Persoonsgegevens worden bewaard zolang het doel van hun verzameling dit vereist, zolang we wettelijk verplicht zijn om ze te bewaren of zolang andere wettelijke redenen dit rechtvaardigen.

1.6. Rechten van betrokkenen

U heeft het recht om informatie te verkrijgen over de gegevens die over u zijn opgeslagen, inclusief eventuele ontvangers en de beoogde opslagperiode in overeenstemming met artikel 15 van de AVG. Indien de verwerkte gegevens niet (of niet meer) correct zijn, heeft u recht op rectificatie (art. 16 AVG). Als aan de relevante wettelijke vereisten is voldaan, kunt u verzoeken om verwijdering (art. 17 AVG) of beperking (art. 18 AVG) van de gegevensverwerking en kunt u bezwaar maken tegen de verwerking (art. 21 AVG). Als u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens in strijd is met de wetgeving inzake gegevensbescherming, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming (art. 77 AVG).

1.7. Recht op bezwaar

U heeft het recht om te allen tijde bezwaar te maken, op gronden die verband houden met uw specifieke situatie, tegen de verwerking van uw persoonsgegevens die wordt uitgevoerd op basis van art. 6 lid 1 sub f AVG. Wij zullen uw persoonsgegevens dan niet langer verwerken, tenzij er dwingende legitieme redenen zijn die zwaarder wegen dan uw belang bij bescherming, of tenzij de verwerking dient voor de indiening, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen. U kunt te allen tijde zonder opgave van redenen bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens met het oog op direct marketing en tegen de eventuele daaraan verbonden profilering.

2. Verwerkingssituaties

2.1. Gebruik van de website

Onze internetaanbiedingen dienen om informatie te verschaffen over ons bedrijf en onze producten, evenals communicatie en interactie met onze klanten en geïnteresseerden.

Wij verwerken ook persoonsgegevens voor bovengenoemde doeleinden. De omvang en rechtsbasis van de gegevensverwerking hangt af van de door de gebruiker gevraagde diensten, de relevante browserconfiguratie en de reikwijdte van de verleende toestemming.

Webtechnologieën (cookies en soortgelijke technologieën)

Om de communicatie en interactie met onze klanten te verbeteren en de gebruikerservaring te optimaliseren, gebruiken wij verschillende softwareoplossingen en webtechnologieën, waaronder door derden beschikbaar gestelde tools voor webanalyse en marketing, en services voor de integratie van content, zoals lettertypen, kaarten of video's.

Analytische tools worden gebruikt voor het verzamelen, meten en analyseren van datapunten zoals bezoekersaantallen, bezoekersbronnen, bezochte pagina's, tijd die op de website wordt doorgebracht, of scrolldiepte. Marketingtools maken gerichte controle en evaluatie van marketingactiviteiten mogelijk (reclamecampagnes, affiliate advertising, multichannel-analyse).

In sommige gevallen is voor het gebruik van dergelijke tools de toestemming van de betreffende gebruiker vereist. We gebruiken een zogenaamde tool voor toestemmingsbeheer om de benodigde toestemming te verkrijgen en te beheren in overeenstemming met art. 6 lid 1 sub a AVG en, indien van toepassing, artikel 25 (1) TTDSG [Duitse Telecommunicatie-Telemedia Gegevensbeschermingswet] (zie de volgende paragraaf).

Gedetailleerde informatie over het onderwerp en de reikwijdte van de relevante toestemmingen en de daarop gebaseerde gegevensverwerking wordt u rechtstreeks via de tool voor toestemmingsbeheer verstrekt.

Voor zover er geen toestemming is vereist, wordt de verwerking van persoonsgegevens uitgevoerd op basis van Art. 6 lid 1 sub f AVG voor de beschreven doeleinden, die tegelijkertijd de belangen vertegenwoordigen die door ons of onze partners worden nagestreefd ("noodzakelijke diensten"). Het verzamelen van gegevens voor het ter beschikking stellen van de website en het opslaan van logbestanden zijn absoluut noodzakelijk voor het functioneren van de website.

Consent management tool

We gebruiken een tool voor toestemmingsbeheer ("CMT") voor het beheren van toestemmingen. U kunt de CMT op elk gewenst moment hier openen of door te klikken op de link "Cookie-instellingen" in de voettekst van de website. Wanneer u onze website bezoekt, wordt een cookie geplaatst, dat wordt gebruikt voor de opslag van de toestemming die u heeft gegeven voor de afzonderlijke diensten en voor het regelen van de activering of deactivering van de bijbehorende functionaliteiten.

De CMT wordt gebruikt om de benodigde toestemmingen te verkrijgen en om deze te documenteren in overeenstemming met onze bewijsplicht. De wettelijke basis hiervoor is art. 6 lid 1 sub c AVG.

De verzamelde gegevens worden bewaard totdat u de cookie verwijdert. Details over de gegevensverwerking door de CMT vindt u in de gebruikersinterface van de tool. 

Google Tag Manager

Onze website maakt gebruik van de Google Tag Manager van Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland. Tag Manager wordt gebruikt om trackingtools en andere diensten, zogenaamde websitetags, te beheren. De Google Tag Manager vereist geen gebruik van cookies.

De rechtsbasis is art. 6 lid 1 sub f AVG, gebaseerd op ons legitieme belang om meerdere tags op onze website op een eenvoudige manier te integreren en beheren.

U kunt hier meer informatie vinden.

YouTube

We hebben op deze website video's geïntegreerd die op YouTube zijn opgeslagen en vanaf onze website kunnen worden afgespeeld. We hebben de uitgebreide gegevensbeschermingsmodus van YouTube geactiveerd. Dit betekent dat Google geen gebruiksinformatie ontvangt en geen cookies plaatst totdat de gebruiker actief op de afspeelknop klikt. Na deze klik begint de video af te spelen en plaatst Google zijn eigen cookies om zijn diensten te verbeteren en geïndividualiseerde reclame op het advertentienetwerk van Google af te spelen.

De provider is Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland.

Raadpleeg voor meer informatie het privacybeleid van YouTube.

2.2. Klantenbeheer, direct marketing

Voor het centrale beheer van verkooprelevante contact- en marketinginformatie binnen de AUTODOC Group gebruiken wij een zogenaamd klantenrelatiebeheersysteem ("CRM"). De in het CRM beheerde gegevens omvatten zowel bestaande klantcontacten als geregistreerde websitegebruikers, met inbegrip van nieuwsbriefabonnees en andere marketingcontacten.

Klant-/gebruikersprofielen

Met het CRM kunnen wij marketinginformatie uit verschillende bronnen verzamelen en analyseren om onze marketingstrategie en gerichte direct mail te optimaliseren. Dit kan het aanmaken en analyseren van klant- of gebruikersprofielen omvatten om te bepalen welke producten en diensten het populairst zijn en om marketingcampagnes af te stemmen op individuele interesses.

Behalve de bestaande operationele klantgegevens worden ook de gegevens die worden gegenereerd via onze online aanbiedingen (bijv. landingspagina's, contactformulieren) verwerkt in het CRM. Gegevens van de marketing via e-mail en sociale media (bijv. openingspercentages, verwijzingstrajecten, etc.) kunnen ook worden gebruikt.

Ons doel is om de verkoop- en marketinginspanningen van de verschillende businessunits binnen de AUTODOC Group efficiënt en doelgericht te maken en deze over verschillende divisies heen te coördineren. Voor dit doel verwerken we (ook met behulp van dienstverleners) de relevante CRM-gegevens in overeenstemming met art. 6 lid 1 sub f AVG op basis van een belangenafweging.

Beheer van toestemming (e-mailreclame)

Een ander onderdeel van ons CRM is het beheer van toestemming. Volgens artikel 7 (2) nrs. 1 en 2 UWG is voor bepaalde maatregelen op het gebied van directe reclame, zoals met name reclame via e-mail, toestemming vereist.  

Als en voor zover u ons toestemming geeft voor reclame in het kader van onze internetaanbiedingen (bijv. bij het registreren voor de nieuwsbrief), documenteren en bewaren wij de benodigde informatie om onze bewijsplicht te bewijzen (art. 7 lid 1 AVG en, indien van toepassing, § 7a UWG) op basis van art. 6 lid 1 sub c AVG.

In het geval van intrekking van de toestemming bewaren we het bewijsmateriaal voor documentatiedoeleinden conform art. 6 lid 1 sub f AVG tot het verstrijken van de wettelijke verjaringstermijnen. Dit is in ons belang bij een eventuele juridische verdediging. Hetzelfde geldt voor de documentatie van reclamebezwaar, die wij ook opslaan in een zwarte lijst voor e-mailbezorging om ervoor te zorgen dat er geen reclame wordt verzonden naar ontvangers die deze uitdrukkelijk niet wensen te ontvangen.

(Gepersonaliseerde) direct mail en nieuwsbrieven

Als er toestemming is gegeven, wordt de gegevensverwerking voor de doeleinden waarop de toestemming betrekking heeft, uitgevoerd op basis van art. 6 lid 1 sub a AVG. 

Ongeacht eventuele toestemmingsvereisten verwerken wij persoonsgegevens uit ons CRM en mogelijke andere bronnen (waaronder dienstverleners) voor gerichte en eventuele gepersonaliseerde levering en vormgeving van direct mail. De rechtsbasis voor de verwerking ter behartiging van onze reclamebelangen is art. 6 lid 1 sub f AVG.

Op onze website kunt u zich abonneren op een gratis en regelmatig verschijnende nieuwsbrief, die onder andere gepersonaliseerde informatie, nieuws over onze producten en actuele aanbiedingen bevat.

Voor het abonneren op onze nieuwsbrief gebruiken wij het double opt-in proces, wat betekent dat wij u de nieuwsbrief enkel per e-mail sturen als u op een link in onze kennisgevingsmail klikt om te bevestigen dat u de eigenaar bent van het opgegeven e-mailadres. Als u uw e-mailadres bevestigt, bewaren wij uw e-mailadres, het tijdstip van registratie en het IP-adres dat voor de registratie werd gebruikt, totdat u zich afmeldt voor de nieuwsbrief. Het enige doel van de opslag is om u de nieuwsbrief te sturen en uw registratie te bewijzen. U kunt zich te allen tijde afmelden voor de nieuwsbrief. In elke nieuwsbrief staat een link om u af te melden. Een kennisgeving aan de hierboven vermelde contactgegevens of in de nieuwsbrief (bijv. per e-mail of brief) volstaat ook.

De rechtsbasis voor de verwerking is uw toestemming overeenkomstig art. 6 lid 1 sub a AVG. Het vastleggen van het registratieproces is gebaseerd op onze legitieme belangen in overeenstemming met art. 6 lid 1 sub f AVG ten behoeve van het aantonen van toestemming.

Om te bepalen wanneer onze e-mails worden geopend en hoe ze worden gebruikt, registreren en analyseren wij de interacties met de nieuwsbrief en de toegangsgegevens (bijv. openingspercentage of klikpercentage) met behulp van standaard markttechnologieën. Voor dit doel bevatten onze e-mails webbakens. Dit zijn kleine beeldbestanden die door onze website worden geladen en waarmee we kunnen bepalen wanneer een e-mail door u is geopend. Wij vernemen ook op welke links in de e-mail u klikt. Wij gebruiken deze toegangsgegevens om onze diensten, content en klantencommunicatie voortdurend te verbeteren, alsook voor statistische doeleinden. Wij gebruiken deze informatie ook om beter te begrijpen welke content en producten u interesseren, zodat wij u in de toekomst de content kunnen tonen die voor u het meest relevant is.

De toegangsgegevens (openingsgegevens en klikgegevens) worden enkel anoniem opgeslagen. Een afzonderlijke intrekking van de toestemming voor de bovengenoemde analyse van uw toegangsgegevens en het opstellen van een gepersonaliseerd gebruiksprofiel is niet mogelijk. U kunt uw e-mailprogramma echter zodanig configureren dat e-mails in tekstformaat worden weergegeven in plaats van in HTML. Dit voorkomt dat afbeeldingen en grafische bestanden worden weergegeven, zodat tracering niet mogelijk is. In deze gevallen wordt de nieuwsbrief niet volledig weergegeven en kunt u mogelijk niet alle functies gebruiken. Als u niet wilt dat wij uw toegangsgegevens analyseren of een gepersonaliseerd gebruiksprofiel voor u aanmaken, kunt u uw toestemming om gepersonaliseerde e-mailreclame te ontvangen op elk gewenst moment intrekken, zoals hierboven beschreven.

Reclame voor bestaande klanten

Op voorwaarde dat u uw toestemming heeft gegeven en uw mobiele nummer en/of telefoonnummer heeft ingevuld in uw klantenaccount, zullen wij telefonisch of per sms contact met u opnemen voor tevredenheidsonderzoeken, speciale aanbiedingen en promoties, productinformatie en statistische doeleinden. U kunt uw toestemming voor de toekomst te allen tijde intrekken door ons hiervan op de hoogte te stellen via bovenstaande contactgegevens (bijv. per e-mail of brief).

Geeft u ons uw toestemming aan het begin van het gesprek, dan nemen we het gesprek op. We bewaren de informatie die tijdens het gesprek wordt verstrekt voor de training van onze medewerkers van de klantenservice en voor de kwaliteitsbewaking van ons callcenter en zullen deze normaal gesproken na drie maanden verwijderen, tenzij een langere bewaarperiode wettelijk of voor bewijsdoeleinden vereist is. We kunnen de opname maximaal drie jaar bewaren voor bewijsdoeleinden (bijv. het afsluiten van een verkoopcontract). Uw toestemming is de wettelijke basis (art. 6 lid 1 sub a AVG) voor het opnemen en analyseren van het gesprek.

2.3. Contact

Als u contact met ons opneemt via onze contactformulieren of per e-mail, verwerken wij regelmatig uw persoonsgegevens (ook met behulp van dienstverleners) om te reageren op uw vraag of om uw verzoek te verwerken op basis van art. 6 lid 1 sub f AVG om de fundamentele belangen van ons bedrijf te beschermen, in het bijzonder onze bedrijfscommunicatie.

Communicatie in verband met een contract die noodzakelijk is voor de uitvoering van een contractuele relatie die met u is aangegaan of in het kader van precontractuele maatregelen op basis van uw aanvraag, wordt ook uitgevoerd op basis van art. 6 lid 1 sub b AVG.

U kunt ons ook telefonisch contacteren. Als u ons aan het begin van het gesprek uw toestemming geeft, nemen we het gesprek op. We bewaren de informatie die tijdens het gesprek wordt verstrekt voor de training van onze medewerkers van de klantenservice en voor de kwaliteitsborging van ons callcenter en zullen deze normaliter na drie maanden verwijderen, tenzij een langere bewaarperiode wettelijk vereist is of voor controledoeleinden. We kunnen de opname maximaal drie jaar bewaren voor controledoeleinden (bijv. het afsluiten van een verkoopovereenkomst). Uw toestemming is de wettelijke basis ( art. 6 lid 1 sub a AVG) voor het opnemen en analyseren van het gesprek.

2.4. Klantenaccount

Op onze website bieden wij gebruikers de mogelijkheid om een klantenaccount aan te maken of zich te registreren voor ons inloggedeelte om de volledige functionaliteit van onze website te kunnen gebruiken. Registratie voor een gebruikersaccount vormt een contract voor het gebruik van een account met coreautomotive.com. De verzamelde gegevens worden gebruikt om de gebruiker toegang tot coreautomotive.com en de bijbehorende diensten. We hebben aangegeven welke informatie u moet invoeren door deze als verplicht te markeren. De registratiegegevens worden gebruikt om een klantenaccount aan te maken en vervolgens bestellingen te verwerken. Zonder deze gegevens is registratie niet mogelijk. De rechtsbasis voor de verwerking is art. 6 lid 1 sub b AVG.

3. Gebruik van sociale media

Wij gebruiken sociale media om te communiceren met o.a. klanten en geïnteresseerden, en om informatie te verstrekken over onze producten en diensten.

Gebruikersgegevens worden over het algemeen verwerkt door de betreffende sociale netwerken voor marktonderzoek en advertentiedoeleinden. Op die manier kunnen gebruiksprofielen worden aangemaakt op basis van de interesses van de gebruikers. Daartoe worden cookies en andere identificatoren opgeslagen op de computers van de gebruikers. Op basis van deze gebruikersprofielen worden vervolgens advertenties geplaatst, bijvoorbeeld binnen de sociale netwerken, maar ook op websites van derden. Als onderdeel van het beheer van onze online aanwezigheid hebben wij mogelijkerwijs toegang tot informatie die door de sociale media wordt verstrekt, zoals statistieken over het gebruik van onze online platforms. Deze statistieken zijn geaggregeerd en kunnen met name demografische informatie en gegevens over de interactie met onze platforms en de berichten en content, die via deze platforms worden gedeeld, bevatten. Details en links naar de gegevens van socialemediaplatforms waartoe wij als beheerder van het desbetreffende platform toegang hebben, vindt u in de onderstaande lijst.

De rechtsbasis voor gegevensverwerking is art. 6 lid 1 sub f AVG, gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om gebruikers effectief te informeren en met gebruikers te communiceren, en/of art. 6 lid 1 sub b AVG, om met onze klanten in contact te blijven en hen te informeren, en om precontractuele maatregelen uit te voeren met toekomstige klanten en geïnteresseerden.

Voor de wettelijke basis van de gegevensverwerking die wordt uitgevoerd door de sociale netwerken onder hun eigen verantwoordelijkheid, verwijzen wij u naar het privacybeleid van het betreffende sociale netwerk. De volgende links verschaffen ook meer informatie over de betreffende gegevensverwerking en de mogelijkheden voor het maken van bezwaar.

Wij willen erop wijzen dat de meest effectieve manier om bedenkingen met betrekking tot de privacy aan te spreken is contact op te nemen met de aanbieder van het socialemediaplatform, aangezien alleen deze toegang heeft tot de gegevens en direct actie kan ondernemen.

Hieronder vindt u een lijst met informatie over de socialemediaplatforms die wij gebruiken:

4. Functionaris Gegevensbescherming

U kunt onze functionaris voor gegevensbescherming bereiken via:

CORE Automotive GmbH
Kurfürstendamm 22, 10719 Berlijn, Duitsland
Еmail: support@coreautomotive.com.